跨文化能力需要個人反思自己的假設與位置，也需要機構對其翻譯、參與和決策安排負責。只有個人態度而沒有制度問責，難以改變持續存在的排除。 思與行 記錄實際互動中的例子，分辨可觀察行為、當事人解釋與研究者推論。 將這個概念用來檢查既有流程是否造成理解或參與障礙。 參考 延伸：跨文化比較與跨文化互動回答的是不同問題、語用意義是在具體互動中共同協商的、文化差異的解釋必須納入權力與歷史。 本書導讀：Cross-cultural_communication。