公共服務常以流程效率為由，預設使用者無法理解或自行決定。更好的設計是把資訊變得可理解、提供翻譯與輔助溝通、允許足夠時間，並依當事人偏好安排支持者。這不僅適用於身心障礙者，也適用於兒童、長者、移工與不熟悉制度的人。
思與行
- 為重要決定製作易讀版本、圖像流程與多語言說明。
- 讓服務使用者自己選擇是否需要支持者，以及支持者扮演什麼角色。
- 以「本人如何表達偏好」取代「由誰替他決定」作為流程起點。
公共服務常以流程效率為由，預設使用者無法理解或自行決定。更好的設計是把資訊變得可理解、提供翻譯與輔助溝通、允許足夠時間，並依當事人偏好安排支持者。這不僅適用於身心障礙者，也適用於兒童、長者、移工與不熟悉制度的人。