對工作者而言,演算法管理最重要的程序保障,不是知道整個模型的所有細節,而是當某項決策改變其收入、工作機會或帳戶存續時,能知道原因、提出異議、取得人工覆核並修正錯誤資料。這可以被設計成職場版的演算法正當程序。
正當程序應依決策影響程度分級:一般任務推薦可提供可選擇與回饋機制;重大不利決策則必須提供個別理由、期限明確的申訴流程與有實權的人類覆核。
思與行
- 為派單、報酬、評分、停權與解約分級,定義每一級最低說明與覆核義務。
- 設計一份工作者看得懂的決策通知模板:發生什麼事、依據什麼資料、如何更正、向誰申訴、何時回覆。