演算法管理已從平台工作延伸至物流醫療與一般職場

ILO 將演算法管理界定為：使用追蹤資料與其他資訊來組織、分派、監控、監督及評估工作的系統。這些系統不一定使用機器學習或生成式 AI；簡單的規則式軟體，只要承擔原本由管理者執行的職能，也屬於演算法管理。ILO 指出，這類系統不再只存在於外送與網約車平台，也逐漸進入客服、運輸、物流、銀行及醫療照護。工人可能因此更多透過系統而非人類主管互動。

這個定義的重要性在於，它把討論焦點從「是否用了 AI」移到「哪些管理權能被軟體執行」。一套依規則自動排班、分派工作或評估績效的舊式系統，仍可能構成演算法管理。

思與行

• 盤點工作場所時，逐項詢問任務分派、工作指示、監控、評價、獎懲和申訴是否由軟體承擔，不要只問公司有沒有導入 AI。
• 將演算法管理與人工智慧分開定義，避免用技術名稱取代管理功能分析。

參考

• ILO, Algorithmic management in the workplace。
• ILO／JRC, Algorithmic Management practices in regular workplaces: case studies in logistics and healthcare。
• 延伸：演算法管理不必依賴人工智慧也能成立、一般職場的演算法管理必須放回產業制度脈絡理解。
• 本書導讀：Algorithmic_management。