當使用者必須用非預期方式完成日常任務時，這些即興策略可能揭露產品或空間的預設太狹窄。與其只問「使用者如何適應」，不如追問「為什麼環境要求他們額外適應」。這種反向設計方法把使用者的創造力視為環境知識，也把改造責任從個人移回設計者與制度。
思與行
- 邀請使用者示範他們最常見的替代操作，先觀察再提問。
- 將策略分成可透過低成本調整解決、需要重新設計、以及需要制度改變的問題。
- 回饋改造成果給參與者確認，不以設計者自認的改善取代真實使用經驗。
當使用者必須用非預期方式完成日常任務時，這些即興策略可能揭露產品或空間的預設太狹窄。與其只問「使用者如何適應」，不如追問「為什麼環境要求他們額外適應」。這種反向設計方法把使用者的創造力視為環境知識，也把改造責任從個人移回設計者與制度。